to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom’un Ebru Küçüker adına kayıtlı, 100 Mbps’ye kadar limitsiz hiper ev interneti aboneliğini kullanıyorum. 25.09 akşamından bu yana, yani 5 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı bir an bile gelmedi.
Bu süreçte arıza kaydı oluşturduğumda önce genel bir arıza olduğu söylendi, sonrasında ise yalnızca bende sorun olduğu ve en kısa sürede ekip yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak müşteri hizmetlerine çoğu zaman bağlanamadım, somut bir çözüm ve net bir tarih verilmedi, problem hâlâ devam ediyor. Türk Telekom mobil uygulamasında da internet bağlantı kontrolünde bölgesel arıza ve IP alamama sorunu uyarıları görüyorum.
Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm kişisel işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. 5 gündür hiç hizmet alamama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim. Öncelikle acil olarak ekibin yönlendirilip bağlantı sorunumun giderilmesini, ayrıca bu süre zarfında alamadığım internet hizmeti bedelinin ilgili fatura tutarından düşülmesini talep ediyorum.
Hizmet numaram: 8838838052.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğim için 26.09 tarihinden bu yana Adana Yüreğir Yenidoğan Mahallesi’indeki adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantısı tamamen kesik, modemim bağlı olmasına rağmen bağlantı gelmiyor. Türk Telekom uygulamasında da bölgesel arıza ve IP alamama sorunu şeklinde uyarılar görüyorum.
Bu süre içinde çağrı merkezi üzerinden ve yazılı olarak durumu defalarca iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arıza kaydı numarası dahi verilmedi. Günlerdir evde internet kullanamıyor olmam hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.
Türk Telekom’un öncelikle bu kesintiyi acilen gidererek ev internetimi tekrar aktif hale getirmesini, ayrıca 26.09 tarihinden bu yana hiç hizmet alamadığım günlerin fatura tutarımdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
