Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi İş Kaybına Yol Açtı

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde yaklaşık 11–12 Eylül tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve bu uzun süreli kesinti sebebiyle işimi yapamaz hale geldim.

Arıza kaydı açıldıktan sonra her gün “genel altyapı problemi” olduğu söyleniyor ve çözüm tarihi sürekli erteleniyor. 21 Eylül saat 18.00’e kadar giderileceği söylendi, düzelmedi. 22 Eylül saat 18.00 dendi, yine düzelmedi. 23 Eylül için aynı şekilde saat 18.00’e kadar denildi, o tarihte de sorun çözülmedi. Bugün iki kez müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de 24 Eylül saat 18.00’e kadar giderileceği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Hizmet aldığım adres Aydın ili Kuşadası ilçesindedir, sabit internet hizmet numaram 1786956709’dur. Kesintiye ilişkin tarafıma SMS ile bir indirim tanımlandığı bilgisi gönderilmiş olsa da, bu kadar uzun süreli ve belirsizliği devam eden bir kesintiyi ne iş kaybım ne de günlük yaşantımdaki mağduriyetim açısından kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Uzun süredir devam eden bu altyapı kaynaklı kesintinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin eksiksiz olarak yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ve iş kaybım dikkate alınarak faturama daha anlamlı bir şekilde yansıyacak ek iyileştirme/indirim uygulanmasını talep ediyorum.