to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi İş Kaybına Yol Açtı
Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde yaklaşık 11–12 Eylül tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve bu uzun süreli kesinti sebebiyle işimi yapamaz hale geldim.
Arıza kaydı açıldıktan sonra her gün “genel altyapı problemi” olduğu söyleniyor ve çözüm tarihi sürekli erteleniyor. 21 Eylül saat 18.00’e kadar giderileceği söylendi, düzelmedi. 22 Eylül saat 18.00 dendi, yine düzelmedi. 23 Eylül için aynı şekilde saat 18.00’e kadar denildi, o tarihte de sorun çözülmedi. Bugün iki kez müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de 24 Eylül saat 18.00’e kadar giderileceği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Hizmet aldığım adres Aydın ili Kuşadası ilçesindedir, sabit internet hizmet numaram 1786956709’dur. Kesintiye ilişkin tarafıma SMS ile bir indirim tanımlandığı bilgisi gönderilmiş olsa da, bu kadar uzun süreli ve belirsizliği devam eden bir kesintiyi ne iş kaybım ne de günlük yaşantımdaki mağduriyetim açısından kesinlikle yeterli bulmuyorum.
Uzun süredir devam eden bu altyapı kaynaklı kesintinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin eksiksiz olarak yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ve iş kaybım dikkate alınarak faturama daha anlamlı bir şekilde yansıyacak ek iyileştirme/indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Eylül ile 28 Eylül tarihleri arasında Türk Telekom kaynaklı altyapı arızası nedeniyle internet hizmetinden yararlanamadım. Tarafıma, yaşanan mağduriyet karşılığında faturamda indirim yapılacağı bildirilmiş, ancak 1.326 TL tutarındaki internet faturama yalnızca 400 TL indirim uygulanmıştır.
Yaklaşık iki hafta boyunca internet hizmetinden yararlanamadığım halde yapılan indirimin yaşadığım mağduriyeti karşılamadığını düşünüyorum. Ayrıca internet hizmetimin 8 Eylül tarihinde kesilmiş olmasına rağmen genel arıza başlangıç tarihinin sistemde 14 Eylül olarak gösterilmesi, hizmet alamadığım günlerin tamamının hesaba katılmadığını göstermekte ve bu durum benim açımdan ek bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Bunun yanı sıra Türk Telekom’un Tivibu hizmetinden de yararlanmaktayım. İnternet bağlantısının kesilmesi nedeniyle Tivibu hizmetini de kullanamadım. Dolayısıyla yalnızca internet hizmetinden değil, buna bağlı olarak televizyon hizmetinden de mahrum kaldım.
Yaşanan arızanın başlangıç tarihinin 8 Eylül olarak esas alınarak incelenmesini, hizmet alamadığım tüm günlerin hesaplamaya dahil edilmesini ve faturama uygulanan 400 TL indirimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimle orantılı şekilde ek indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca internet ve Tivibu hizmetlerinin birlikte kullanılamadığı dönemin de dikkate alınmasını, başvurumun ilgili birimlerce incelenmesini ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.
