Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Ek Paket Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 26.07 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. İlk günlerde 26–29 Temmuz arasında sorunun bölgesel arıza olduğu söylendi, 29’unda ise bu kez hattımda sorun olduğu belirtilerek arıza kaydı açıldı. Bugün tekrar aradığımda yeniden bölgesel arıza olduğu, internetimin ancak 11.08 tarihinde geleceği ifade edildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak benden herhangi bir işlem yapmam istenmedi, sadece beklemem gerektiği ve ekiplerin çalıştığı söylendi. Benim işim internet üzerinden, bu nedenle günlerdir telefondan internete bağlanmak zorunda kalıyor, sürekli ek internet paketi satın alıyorum. Yayın yaptığım için de mobil bağlantı yetersiz kalıyor, internetim donuyor ve ping değerleri çok yükseliyor, işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Türk Telekom kendi tarifemden gün bazlı ücret düşüldüğünü söylüyor ancak kesinti yüzünden almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretleri bana ekstra yük oluyor ve hiçbir şekilde karşılanmıyor. 26.07’den bu yana devam eden bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini, sadece sabit internet faturamdan gün düşülmesiyle sınırlı kalmayacak şekilde, almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin ücretlerinin de iade edilmesini ve arızanın kalıcı olarak en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.