Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 8 Eylül 2026 günü saat 16:26’dan beri tamamen bağlantı yok, modem IP alamıyor ve bu nedenle internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her aradığımda sadece arkadaşlarımız konuyla ilgileniyor, müdahale edilecek şeklinde bilgi verildi ancak herhangi bir somut işlem yapılmadı, ne ekip yönlendirildi ne de modem ya da portla ilgili bir çalışma yapıldı. Uygulama üzerinden de 5846****53 numaralı arıza kaydımın “Teknik ekip tarafından inceleniyor” aşamasında göründüğünü görüyorum fakat 3 gündür hiçbir dönüş yapılmadı, kimse tarafından aranmadım, her defasında bilgiyi ben arayarak almak zorunda kalıyorum.

Aydın Kuşadası’ndaki adresimde günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte evden çalıştığım için 3 gündür ciddi iş kaybı yaşıyorum. Üstelik sözleşmemi feshetmek istediğimde, kesintinin 90 günü bulması gerektiği, ancak o zaman fesih hakkı kazanabileceğim söylenerek mevcut mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem uzun süreli kesinti hem de bilgilendirme ve çözüm konusunda yaşanan ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Arızanın acilen giderilmesini, sahaya ekip yönlendirilerek bağlantının sağlanmasını ve bu süre zarfında alamadığım hizmet için fatura yansıtılmamasını, gerekiyorsa kesinti süresi kadar ücret iadesi veya faturamda indirim yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sözleşme feshi talebimin de müşteri lehine olacak şekilde değerlendirilmesini istiyorum.