to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Çözüm Yetersizliği Ve Gelir Kaybı Telafisi İsteği
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında Uşak Merkez Durak Mahallesi’ndeki adresimde 11 Ağustos 2026 tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik durumda ve bu tarihten beri tek bir gün dahi hizmet verilmiyor.
Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece genel arıza ve bölgesel altyapı çalışması olduğu bilgisi verildi. Uygulamada da 11.08.2026’da başlayan altyapı arızasının 31.08.2026’da çözüleceği söylenmişti; ancak 15.09.2026 tarihine kadar uzatıldı ve yine kesin bir tarih bilgisi değil, giderilmesinin tahmin edildiği yazıyor. Yani bir aydan uzun süre internetsiz kaldım ve bu sürecin de devam etmesi bekleniyor; bu durumla ilgili hiçbir alternatif çözüm, geçici internet desteği ya da telafi edici bir uygulama sunulmuyor.
Ben evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Yaklaşık bir aydır çalışamadığım için iş yerimle ciddi sorunlar yaşıyorum ve çalışamadığım bu süre nedeniyle en az bir asgari ücret tutarında gelir kaybım oluştu. Müşteri numaram 8852696843’tür.
Türk Telekom’dan, bölgemdeki altyapı sorununun acilen giderilmesini, internet hizmetimin en kısa sürede tekrar sağlanmasını ve bu kadar uzun süre kesinti yaşatılmasının ciddiyetle ele alınmasını; ayrıca kesinti süresince maruz kaldığım mağduriyet ve gelir kaybım için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerinden 35 Mbps hızında sabit internet hizmeti almaktayım. Uşak Durak Mahallesi’indeki adresimde 11 Ağustos 2026 tarihinden bu yana internet hizmeti tamamen kesik durumda ve o günden beri evde internet kullanamıyorum.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu, altyapı çalışması yapıldığı ve sorunun çözüleceği söyleniyor ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Evden çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mobil uygulamanızda da 11.08.2026’da başlayan ve 30.09.2026’da biteceği belirtilen altyapı arızası kaydı görünüyor. Bu kadar uzun süreli bir kesintinin kabul edilebilir olmadığını, müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.
İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, bu kadar uzun süre hizmet verilemeyen dönemle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Bugün işlem sürecim 15 gün daha uzatıldı. Sürekli arıyorum ve sorunu sadece ben yaşadığım için çözüm sağlamıyorlar.
Tam 39 gündür hiçbir çözüm sunulmuyor. Mağduriyet gidermek için hiçbir çabaları yok. Gerçekten bir kullanıcı bu kadar mağdur edilebilirdi. Taahhütüde iptal etmiyorlar başka çözüm bulmamıza da engel oluyorlar. Türk Telekom ana binasına gittim çözüm için 6-7 aydan bahsediyorlar. Türk Telekom asla tavsiye etmem ve kendim de asla bir daha kapısından geçmem
