to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Ücretsiz Fiber Kurulum Sözünün İhlali Ve Zorunlu Abonelik
6 Mayıs tarihinde Türk Telekom’dan Mersin Gülnar’daki evim için fiber ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında özellikle daireme kadar fiber kablo çekilip çekilmeyeceğini sordum, “Evet, daireye kadar kabloyu çekiyoruz ve bunun için hiçbir ücret ödemeyeceksiniz” denilerek ikna edildim. Bu bilgiye güvenerek abonelik işlemini onayladım.
Daha sonra servis aranıp kurulum aşamasına gelindiğinde ise bu kez bana, “Biz size kabloyu veririz, siz elektrikçi bulup çektireceksiniz” denildi. Yani başta verilen söz tamamen tersine döndü. Üstelik 20 Mayıs gibi eve gideceğimi ve şu an ilçe dışında olduğumu özellikle belirtmeme rağmen faturalandırma çoktan başlamış durumda. Henüz evde değilken ve bağlantı sorunu çözülmemişken faturanın işlemeye başlamasını doğru bulmuyorum.
Tüm bu yanlış bilgilendirme ve hatalara rağmen, abonelikten vazgeçmek istediğimde bana 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı söylendi ve adeta zorunlu olarak Türk Telekom ev interneti müşterisi konumuna getirildim. Şikayet kaydı açtırdığımda ise “Bir hata yok, siz kablo olmadığını söylemişsiniz ama o an arkadaş bilemez ki” şeklinde bir açıklama yapıldı. “Madem bilmiyordu, neden ‘Evet, hallederiz, kurulum ücretsiz’ diye güvence verdi? ” diye sorduğumda da telefon görüşmeleri dinlenmiş ve “Herhangi bir hata görülmedi” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Ben abonelik aşamasında verilen sözlerin tutulmasını, daireme kadar fiber kablolamanın eksiksiz yapılmasını ve bunun için benden hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme sonucu zorla abone yapılmış gibi hissettiğim bu süreçte cayma bedeli çıkarılmasını ve fiilen hizmet alamadığım dönemde faturalandırma yapılmasını kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak kurulumun taahhüt edildiği gibi ücretsiz ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Twitter'da Türk Telekom destek hesabından numaramı iletmem istendi tekrar inceleme yapılacağı söylendi. Gelişme oldukça ekleyeceğim.
Ben kurulum ekibinden değil. Satışı yapan beyefendi ve şikayetiniz incelendi hata bulunamadı diyen sonra da iptal ekibine yönlendiren bayandan şikayetçiyim. Bir özür dahi iletilmediği sürece önce mobil taahhüdüm bitecek sonra da evde internet. İkisinde de Türk Telekom'dan ayrılıp evime Tivibu Go dahil hiçbir Türk Telekom ürününü sokmayacağım. Yahu çok mu zor evet bir yanlış anlaşılma olmuş bunun için özür diliyoruz. Çok fazla bir yaptırım hakkımız yok ama sizden 1 ay fatura almayalım demek çok mu zor. İlk 6 ay aylık 500 TL filan ödeyeceğim sonuçta. Mobil ve evde internette taahhüt boyunca ödeyeceğim ücret ise 15-20 bin bandında. Çok tuhaf şeyler bunlar.
İnternet aboneliğimin başlatıldığını ve 2050 TL civarı bir cayma bedeli olduğu belirtildi. Yapacağımız bir şey yok deniliyor. Ekten bakınca abonelik görünmüyor. Aksine abone ol yazıyor. Şu an zorla abone yapılıyorum gibi hissediyorum.
Başvuru sırasında fiber kablonun daireye kadar ücretsiz çekileceği söylenmişti, ancak kurulum ekibi kabloyu bana vermeyi ve bir elektrikçi bulmamı istedi. Faturalar hizmet almadan başlamış ve müşteri hizmetleri hiçbir destek sağlamamış. Kurulum ekibi bazı konularda yardımcı olmuş, fakat genel olarak süreç çok kötü ve destek eksikliği nedeniyle memnun kalmadım.
