to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Fiber Kurulum Sözünde Kırıldı: Müşteri Kablo Ve Elektrikçi Masrafıyla Yüzleşiyor
Yıllardır ev internetimi Türk Telekom üzerinden kullanıyor, faturalarımı da düzenli ve eksiksiz olarak ödüyorum. Fiber altyapıya dönüş sürecinde tarafıma ücretsiz kurulum yapılacağı bilgisi verildi; ancak yaklaşık bir aydır bu kurulum bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Kuruluma gelen ekip, ücretsiz kurulum yapılması gerekirken kabloyu bana verip elektrikçi çağırmamı ve kabloyu kendi imkanlarımla çektirmemi söylüyor. Yani daha önce vaat edilen ücretsiz ve eksiksiz kurulum hizmeti yerine, ekstra masraf çıkaran ve sorumluluğu müşteriye bırakan bir yaklaşım sergileniyor. Kocaeli Derince’deki adresim için yaşadığım bu süreçte ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de kayıt açamayacakları, ekibin nasıl isterse o şekilde olacağı şeklinde bir yanıt aldım.
Türk Telekom’un fiber altyapı dönüş sürecinde söz verdiği gibi kurulumun tamamen ücretsiz ve eksiksiz şekilde, kendi ekipleri tarafından yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan evime 100 Mbps fiber altyapı dönüşümü için yaklaşık 1 aydır randevu almama rağmen bir türlü kurulum yapılmıyor. Sistemde randevular oluşturuluyor, her seferinde güncelleniyor ancak belirtilen saat aralıklarında evde olmama rağmen ne arayan oluyor ne de kurulum için gelen bir ekip.
Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen sadece randevu yenileniyor, somut olarak hiçbir adım atılmıyor ve problemim çözülmüyor. Sürekli bekletilmekten ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur durumdayım.
Türk Telekom’un, vaat ettiği şekilde en kısa sürede evime gelerek fiber internet altyapı dönüşümünü ücretsiz kurulumla tamamlamasını ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin artık uzatılmamasını talep ediyorum.
