Türk Telekom'da Teslim Edilmeyen Modem Nedeniyle Haksız Faturalandırma Ve Ücret İptali Talebi

Ş*** S****** G**** adına kayıtlı, hizmet numarası 8800185627 olan Türk Telekom ev interneti ve Tivibu başvurusu sonrasında yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir modem ve fatura sorunu yaşıyoruz. Tivibu hizmetiyle uyumlu olması için modemin hızının 75 Mbps’e yükseltilmesini talep ettik, yeni sistem modemin gönderileceği söylendi fakat modem hiçbir zaman teslim edilmedi. Buna rağmen modemin ücreti faturalarımıza yansıtıldı ve normalin çok üzerinde bedeller ile karşılaştık.

Önce 1.022,50 TL, ardından 2.747,50 TL, daha sonra 899 TL ve en son 4.314,00 TL tutarında TTNET faturasına yansıtılmış bir e-fatura ile karşılaştık. Bu son faturanın son ödeme tarihi 17 Kasım 2026 olarak görünmektedir. Modem bize hiç ulaşmadığı halde, sanki teslim edilmiş ve kullanılıyormuş gibi ücretlendirme yapılmış durumda. Türk Telekom şubesine giderek modemin iptali için dilekçe verdik, modemi de iptal ettik fakat buna rağmen yüksek faturalar gelmeye devam etti ve sonuçla ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte haksız olduğunu düşündüğümüz için bu faturaların hiçbirini ödemedik.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştük, 5930****83 ve 5935****73 numaralı şikayet kayıtları oluşturuldu ancak her seferinde sadece “inceleme aşamasında” denilerek süreç uzatıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Ortada ne modem var ne hizmetten tam anlamıyla faydalanabiliyoruz ne de şikayetlerimize net bir yanıt alabiliyoruz.

Modem hiç teslim edilmediği ve iptal dilekçesi verdiğimiz halde yansıtılan tüm haksız modem ve bağlantı ücretlerinin iptal edilmesini, 4.314,00 TL tutarındaki son fatura da dahil olmak üzere fazla ve hatalı tahakkuk eden tutarların tamamen silinmesini ve hizmet numarası 8800185627’ye herhangi bir borç çıkarılmamasını istiyoruz. Ayrıca bu durumun neden yaşandığı ve inceleme sürecinin sonucu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.