Modem Değişimi Sonrası İnternet Kesintisi, IP Kısıtı Ve 72 Saat Bekleme

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaşadığım sorunla ilgili artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. 22.08.2026 tarihinde evimde sorunsuz çalışan modemimi, 5g kapsamında değiştirmeleri gerektiğini söyleyerek değiştirdiler ve yeni hat çektiler. Modem değişiminden sonra hiçbir sorun beklemezken, pazartesi günü internet tamamen kesildi. Modemi ve bağlı cihazları defalarca kapatıp açmama rağmen bağlantı gelmedi. İnternete bağlı çalışan Tivibu da bu nedenle kullanılamaz hale geldi ve evde televizyonumuz tamamen devre dışı kaldı.

24.08.2026 tarihinden beri ne internet hizmeti alabiliyorum ne de Tivibu’dan faydalanabiliyorum. Salı günü müşteri hizmetlerini aradığımda bana IP kısıtı yaşadığımı söylediler. Modemim değişmeden önce böyle bir problemim hiç yoktu, bu nedenle çalışan modemimin değiştirilip bu soruna neden olan modem ve bağlantının kurulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Home office çalıştığımı ve Tivibu üzerinden televizyon izlediğimizi özellikle belirterek kaydıma aciliyet notu düşülmesini istedim, ancak her seferinde bana sadece 72 saatlik değerlendirme süresinden bahsedildi.

Çalışan modemimin yerine sorunlu bir modem takılıp, ardından da “72 saat beklemek zorundasınız” denmesi benim açımdan kabul edilemez. Bu ayın neredeyse bir haftasını internetsiz ve Tivibu’suz geçirmişken, bunun faturasını tam ve eksiksiz ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir somut aksiyon alınmıyor, çözüm için net bir süre verilmiyor ve durum kimsenin umurunda değilmiş gibi davranılıyor.

5826****33 numaralı arıza kaydım bulunuyor. GSM numaramın son hanesi 5657’dir. Çalışan modemimin neden değiştirildiği, bağlantımda neden IP kısıtı oluştuğu ve bu kadar uzun süre neden internetsiz bırakıldığım konusunda açıklama yapılmasını, arızanın derhal giderilmesini ve mağdur kaldığım günler için fatura tutarımda indirim veya iade sağlanmasını talep ediyorum.