Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom ev internetimizi Ağustos ayının ortasından beri verimli şekilde kullanamıyoruz. Modem bağlı gözükmesine rağmen internet hiç çekmiyor, sayfalar açılmıyor ve bağlantıdan faydalanamıyoruz. Uzun süredir bu durum devam ettiği için evde internetle yapılması gereken işlerimizi halledemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Şikayet üzerine gelen görevli modemde sorun olduğunu söyleyince yeni modem aldık; ancak yeni modeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sürekli “genel arıza var” deniliyor; fakat çevremizde, komşularımızda bu sorun yok, yalnızca biz bu problemle karşılaşıyoruz. Ayrıca her seferinde “şu gün düzelecek” denip tarih verilmesine rağmen belirtilen tarihlerde de hiçbir düzelme olmadı.

İnternet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamamamıza rağmen fatura ödeme günü gelince sürekli mesaj atılması, son ödeme tarihi geçince ardı ardına hatırlatma yapılması; buna karşılık yaşadığımız bağlantı sorununa aynı hassasiyetle yaklaşılmaması bizi çok rahatsız ediyor.

Ev interneti altyapımızın ve hattımızın detaylı şekilde kontrol edilerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, uzun süredir internet kullanamadığımız dönemler için de faturamızda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.