12. Faturadan Sonra Modem Ücretinin Kesilmesi Ve İade Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimi yaklaşık 16 aydır kullanıyorum. Aboneliği başlatırken modem ücretinin yalnızca 12 fatura boyunca alınacağı, sonrasında ise faturama modem ücreti yansımayacağı açıkça ifade edilmişti. Buna rağmen 12. Faturamdan sonra da halen her ay “cihaz/modem ücreti” adı altında ücret alınmaya devam edildiğini görüyorum.

Ayrıca sistem üzerinden tarafıma yeni sözleşme teklifi yapıldığında da aylık yaklaşık 70 TL civarında yeniden modem ücreti eklendiğini fark ettim. Hem devam eden sözleşmemde, hem de sunulan yeni sözleşme teklifinde modem ücretinin yer almasını kesinlikle kabul etmiyorum, bu durumun verilen bilgiyle ve taahhütle uyuşmadığını düşünüyorum.

Uzun süredir müşteri hizmetlerine bağlanmayı denememe rağmen bir temsilciye ulaşıp bu sorunu anlatamıyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Müşteri numaram 1799683335’tir.

Modem ücretinin mevcut faturamdan tamamen kaldırılmasını, 12. Faturadan sonraki dönemde alınan tüm modem/cihaz ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve tarafıma sunulan yeni sözleşme tekliflerinde de kesinlikle modem ücreti yer almamasını talep ediyorum.