Türk Telekom'da Teknik Ekip Gelmeden Kesintili Fiber İnternet

Türk Telekom’un Muğla Bodrum Gümbet’te kullanmakta olduğum Fiber Limitsiz 24 paketli ev internetiyle yaklaşık bir haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantım günün her saatinde düzensiz şekilde gidip geliyor, neredeyse hiç stabil bir bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen kullandığım hizmet için her ay yaklaşık 650 TL ödeme yapıyorum.

Bu süreçte toplamda en az altı kez, hem ben hem babam ayrı ayrı müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda, eve ekip gönderilemeyeceği, sorunun elektrikçiyle çözülmesi gerektiği söylendi. İnternet hizmeti aldığım bir firma olarak, bu kadar para ödediğim bir hizmetin sorumluluğunun elektrikçiye bırakılmasını kabul edemiyorum. Elektrikçiyle görüştüğümüzde ise evin elektriğinde herhangi bir problem olmadığı, tesisatın normal göründüğü ifade edildi.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, dışarıda bir kutu olduğu ve oradan bir kablonun geçtiği, sorunun oradan kaynaklanabileceği belirtildi. Ancak bu kutudan birden fazla kablo geçtiği, elektrikçinin de hangi kablonun internete ait olduğunu anlayamadığı için sorun çözülemedi. Buna rağmen Türk Telekom tarafından herhangi bir arıza kaydı açılmadı, eve teknik ekip yönlendirilmedi ve sorunun tamamen kendi imkanlarımla çözülmesi bekleniyor.

Aynı binada oturan birçok kişi interneti sorunsuz kullanabilirken, yalnızca benim dairemde bu kadar sık kesinti yaşanması ve üst kata ekip gelip kontrol yapılmasına rağmen benim evime ekip gönderilmemesi müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur.

Türk Telekom’dan, adresime teknik ekip gönderilerek hattımın ve bina içi/dışı bağlantıların detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte düzgün hizmet alamadığım dönem için de mağduriyetimin incelenip gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.