Türk Telekom’da Tek Faturaya Çift Tahsilat Ve İade Talebi

Türk Telekom’un ev interneti aboneliğimde aynı faturayı aylarca iki kez tahsil ettiğini tespit ettik. Evimizde iki ayrı Türk Telekom evde internet aboneliği bulunuyor; biri benim, diğeri babamın üzerine kayıtlı ve her iki abonelikte de otomatik ödeme talimatı mevcut. Yaptığımız kontrolde, aynı döneme ait faturaların önce babamın hesabından, birkaç saat sonra ise benim hesabımdan tekrar çekildiğini gördük.

Bu durum yalnızca tek bir aya özel değil. 2025 yılının tamamında, ayrıca 2026 yılında da özellikle Ocak, Şubat, Nisan ve Haziran aylarında üst üste çift tahsilatlar olduğunu fark ettik. Her ay iki internet hesabı için yaklaşık 1.200 TL tutarında, yani aynı fatura için iki kez ödeme alınmış durumda. Haziran ayına ait fazla tahsil edilen tutar ise hiç iade edilmedi. Tüm bu işlemleri gösteren banka dekontları ve ekran görüntüleri elimizde mevcuttur.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda çift çekim yapıldığını başta kabul ettiler; ardından yaptıkları incelemenin sonucunda yalnızca Ocak ayına ait yaklaşık 1.200 TL’lik tutarı iade edebileceklerini, diğer ayların sistemlerinde görünmediğini söylediler. Elimizde banka dekontları ve ekran görüntüleri olmasına rağmen “sistemde görünmüyor” denilerek diğer fazla tahsilatların yok sayılması kabul edilebilir değildir. Bir şirket aynı faturayı iki kez tahsil ediyorsa, müşteriyi bilgilendirmesi ve fazla çekilen tutarı kendiliğinden iade etmesi gerekir; müşterinin bunu tesadüfen fark edip defalarca araması beklenmemelidir.

İlgili aboneliklerimden birine ait 1780853453 numaralı hizmetim üzerinden hareketle, hem bu aboneliğe hem de babamın üzerine kayıtlı diğer ev interneti aboneliğine ait tüm dönemlerin, özellikle 2025 yılı boyunca ve 2026 yılı Ocak, Şubat, Nisan ve Haziran aylarının ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum. Banka dekontları ve ekran görüntüleriyle ispatlı olan tüm çift tahsil edilen tutarların eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı faturanın aynı gün içinde birkaç saat arayla tekrar çekilmesi gibi durumlarda müşterinin mutlaka önceden bilgilendirilmesini ve sistemde bu tür çifte tahsilatların hiçbir şekilde gerçekleşmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını da özellikle talep ediyorum. Aksi halde elimizdeki kanıtlarla birlikte konuyu CİMER ve ilgili tüketici mercilerine taşımaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.