Türk Telekom'da Tarife Değişikliği İşlemi İptali Ve Hatalı 1450 TL Fatura İtirazı

26.06.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımın taahhüdünün biteceğini öğrendim ve tarifemi yenilemek için başvuru yapmak üzere Ümraniye Çarşı’da bulunan Türk Telekom bayisine gittim. Bayide işlemim yapılmadı ve beni telefon üzerinden müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri, t************@turktelekom.com adresine bazı evrakları göndermemi istedi, istenen tüm evrakları eksiksiz olarak ilettim.

Buna rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı. Daha sonra öğrendim ki telefondaki müşteri temsilcisi evrakları eksik olarak sisteme belirtmiş ve evrak eksik denilerek bana herhangi bir geri dönüş yapılmamış. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci işlemlerimi yaptığını, süreci tamamladığını söyledi ancak buna rağmen herhangi bir kayıt açılmadığı gibi tarifem de değişmedi. Defalarca farklı müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen her seferinde farklı söylemlerle oyalanıp somut bir sonuç alamadım.

Sonuç olarak hattıma yeni tarifem tanımlanmadığı için eski tarifem taahhütsüz olarak bırakılmış ve faturama 1450 TL yansıtılmış durumda. Oysa ben zamanında başvurumu yapmış olmama rağmen işlemlerimin müşteri hizmetlerindeki hatalar nedeniyle gerçekleşmediğini açıkça görüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, başvuru yaptığım şekilde hattıma 40 GB’lik yeni tarifemin taahhütlü olarak tanımlanması ve işlemlerin yapılmamasından kaynaklanan taahhütsüz hatta yansıtılan 1450 TL tutarındaki fatura ücretinin alınmaması ya da iptal edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizliğin incelenerek düzeltilmesini istiyorum.