Türk Telekom'da Talebime Uymayan Montaj Ve Duvar Hasarı

Türk Telekom fiber internet nakil işlemim kapsamında 8 Haziran Pazartesi günü saat 14.00–15.00 arasında evime gelen ekiplerle ciddi bir problem yaşadım. Televizyon montajı yapılacağını özellikle belirtmeme ve ilgili duvarın televizyon için ayrıldığını açıkça söylememe rağmen, internet kutusunu ve bağlantı ekipmanlarını ısrarla televizyonun monte edileceği duvara sabitlediler. Uyarıma rağmen gerekli özen gösterilmeden işlem tamamlanıp adresten ayrıldılar.

Daha sonra ekipmanların yerinin değiştirilmesi gerektiğinde, kullanılan bantların sökülmesiyle duvar boyası kalktı ve duvarım zarar gördü. Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere duvarda belirgin boya kayıpları oluştu ve görsel olarak rahatsız edici bir hasar meydana geldi. Bu zararın, ekiplerin müşteri talebini dikkate almadan ve uygun bir montaj planlaması yapmadan işlem gerçekleştirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece uyarı yapıldığını ve bir daha olmayacağı yönünde bilgi verildi, ancak evimde oluşan hasarla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 1787345036’dır. Hem açık şekilde ifade ettiğim talebimin dikkate alınmaması hem de evimde maddi hasar meydana gelmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Oluşan zararın yerinde incelenmesini, duvara verilen hasarın ve boya maliyetinin Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili ekipler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.