Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattımda 11 Kasım sabahından beri internetimi kullanamıyorum. 50 GB internet paketim var ama internete girmek için resmen dua ediyorum, hattım yenilenmiş olmasına rağmen bağlantı sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerini arıyorum, bağlanmak 10 dakika sürüyor. Karşıma çıkan müşteri temsilcilerinin çoğu iş bilmez, ezberletilmiş cümleleri tekrarlamaktan başka bir işe yaramıyor. Farklı telefonda denediğimi söylüyorum, hâlâ bana telefonun ağ ayarlarını sıfırlamaya çalışıyorlar. Farklı telefonda da aynı sorun olduğunu açıkça söylememe rağmen bunu anlamakta zorlanıyorlar.

Teknik servise aktarıyorlar, oradakilerin de yaptığı ekstra hiçbir şey yok. Hat resetliyorlar, 1-155042811991 numaralı arıza kaydını oluşturuyorlar, bir de üzerine “aciliyet bildirdim” diyorlar. Hat resetlemeyi zaten telesekreteriniz de yapabiliyor, bunun için mi uzun süre bekleyip bir de teknik servise aktarılıyorum?

En sonunda hattımı iptal ettirmek istediğimi söyleyince bir anda sorunumu çözmeye çalışmaya başlıyorlar. Hattımı iptal etmek istediğimi söylemeden önce neden kimse sorunumla gerçek anlamda ilgilenmiyor, bunu anlayamıyorum. İptal hattındaki görevli de hattımı iptal edemiyor, doğru düzgün yardımcı olamıyor. Ne sağlıklı bir çözüm sunuluyor ne de talep ettiğim gibi iptal işlemi yapılabiliyor.

Bir sürü insanı müşteri temsilcisi ve teknik destek diye telefona oturtmuşsunuz ama ortada ne hizmet var ne çözüm ne de düzgün bir muhatap. Kısacası internet yok, çözüm yok, muhatap yok ama fatura kesmeye gelince hiçbir aksama yok. Türk Telekom’un müşterilerini bu kadar uğraştırıp bir de üzerine düzgün hizmet veriyormuş gibi davranmaktan vazgeçmesini ve yaşadığım internet ve destek sorunlarının derhal kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.