Planlı Kesinti Sonrası 72 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde çarşamba günü tarafıma planlı çalışma nedeniyle kesinti olacağı bilgisi verildikten sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana, yaklaşık 72 saattir hiç hizmet alamıyorum. Evde internetim yok, hat tamamen kopmuş durumda.

1787231993 müşteri numarasıyla kayıtlı hattım için 5909****83 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman çağrı merkezine bile bağlanamıyorum, çözüm konusunda hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve ilgi, alaka gösterilmiyor. Evden çalışıyorum ve internetin sürekli olması işim için zorunlu.

İnternetim olmadığı için mecburen cep telefonumdaki interneti kullanmak zorunda kaldım ve paketim tükendi. Buna rağmen bana sadece haftalık 5 GB internet tanımlandı, bu da işim gereği zaten 1 günde tükettiğim bir kullanım miktarı, dolayısıyla mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

Planlı kesinti gerekçesiyle başlayan bu sorunun bu kadar uzun sürmesi, işimi yapamamama ve ciddi zaman, maddi kayba yol açıyor. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı biçimde düzeltilmesini, arıza süresince kullanamadığım günler için fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını, ayrıca mobil hattım üzerinden kullanmak zorunda kaldığım internet için de uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum.