Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Ödemesi

Türk Telekom’dan 16 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. Mayıs ayının başından beri ev internetim neredeyse hiç çekmiyor, doğru düzgün hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli bölgemde çalışma olduğunu ve 02.07.2026 tarihine kadar süreceğini söylüyorlar, ama bu süreçte internetimden faydalanamadığım halde her ay tam fatura ödemeye devam ediyorum.

İletişim operatörünü aradığımda önce ilgili birime aktarıldığım söyleniyor, telefona çıkan kişi ise yanlış birim olduğunu söyleyip sorunu çözemiyor. Gönderdikleri mesajlar da hâlâ duruyor, verilen tarihler geçiyor ama internet sorunu kalıcı olarak düzelmiyor. Hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Kullanmadığım dönemlere ait internet faturalarımın iadesini/iptalini talep ediyorum. Ayrıca altyapı sorunları gerekçe gösterilerek mağdur edilmek yerine, kablosuz internet hizmetine (örneğin taşınabilir/kablosuz modem vb.) ek ücret olmadan ya da makul bir koşulla geçişimin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin tümünü ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.