to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili olarak Ocak ayının başından bu yana düzenli olarak günlerce internet kesintisi yaşıyorum. Saatlerce, hatta bazı günler tamamen internetim olmuyor ve bu yüzden aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Bu süre zarfında en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda arıza kaydı açıldığı, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tek bir yetkili bile beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ses kayıtlarım mevcut ve tüm görüşmelerde aynı şeylerin söylenip hiçbir somut adım atılmadığını açıkça görebilirim.
İstanbul Gaziosmanpaşa’daki hattıma ait müşteri numaram 1786328105’tir. Ocak ayından bu yana düzgün bir şekilde kullanamadığım, günlerce tamamen kesilen internet hizmeti için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sürekli kesilen ve tarafıma dönüş yapılmayan bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili acil ve kalıcı bir çözüm ile birlikte, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde yaklaşık 5 aydır sık sık ve günlerce süren kesintiler yaşıyorum. Ev internetimi işim için aktif olarak kullanmam gerekiyor ancak bu dönemde çoğu zaman hizmet alamadım, bağlantı olmadığı için iş toplantılarıma ve günlük işlerime devam edemedim.
Ocak ayından bu yana defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen ekipler bir türlü gelmedi, her seferinde beni oyaladılar. İşten izin alıp evde ekipleri bekledim, ancak randevu verilmesine rağmen kimse gelmedi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise müşteri hizmetleri çoğu zaman şikayet kaydı bile açmadı, sadece 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylemekle yetindi ve bu dönüşler de çoğu zaman yapılmadı.
Ev interneti kullanamadığım için sürekli cep telefonumdan internet kullanmak zorunda kaldım, ek paketler aldım ve aylık cep telefonu faturam 1.500 TL’nin üzerine çıktı. İşim gereği internete mecburen ihtiyaç duyduğum için bu ekstra maliyete katlandım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaklaşık 5 aydır düzenli ve kesintisiz olarak kullanamadığım sabit internet hizmeti için ödediğim faturaların, hizmet alamadığım dönemlere denk gelen kısmının tarafıma iade edilmesini ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli ertelenen, açılmayan ya da sonuçlandırılmayan arıza ve şikayet kayıtları ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
