Türk Telekom Fiber 1000 Mbps Söz Verilen Hızın Uygulanmaması, Aylık Faturalarda Haksız Kesinti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi hız ve hizmet sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps fiber internet paketine aboneyim ancak aldığım hız genellikle 150–400 Mbps arasında kalıyor, gönderdiğim hız testi sonucunda da hızın söz verilen değerin çok altında olduğu açıkça görünüyor. Instagram Reels videoları bile donuyor, 4K video izleyemiyorum ve interneti rahatça kullanamıyorum.

Bu sorun 10.04.2026 tarihinden beri kesintisiz şekilde devam ediyor, günün her saatinde hız düşük. Defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde uzaktan inceleme yapıldığı söylendi ancak 13 güne kadar beklememe rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. En son 5939****13 numaralı kayıt açıldı, bundan önce de defalarca kayıt oluşturuldu. Teknik servis talep etmeme rağmen yaklaşık bir haftadır oyalandığımı düşünüyorum, ekip yönlendirilmedi ya da somut bir işlem yapılmadı.

Aylardır bu hız problemi çözülmediği gibi, hizmeti tam olarak alamamama rağmen faturalarım düzenli olarak tahsil ediliyor. Hizmet yokken ücret alınması adil gelmiyor. Hız sorunu açıkça ortadayken taahhüt iptali için de cayma bedeli alınacağı söyleniyor, bu nedenle mağduriyetim daha da büyüyor.

1788223762 numaralı aboneliğim için, öncelikle hız sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, gerçekten taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps’e yakın hızları istikrarlı biçimde almamın sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca, uzun süredir interneti taahhüt ettiğiniz şekilde kullanamamam nedeniyle, geriye dönük olarak kullanılamayan dönemlere ait haksız ücretlendirmelerin incelenmesini, mümkünse bu tutarların iade edilmesini veya faturalarıma indirim/mahsup olarak yansıtılmasını talep ediyorum.