Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom 200 Mbps fiber ev internet aboneliğim için 31.08.2026 tarihinden beri kesinti yaşıyorum. Kendi imkanlarımızla bölgede genel bir arıza olduğunu öğrendik ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, arıza kontrolüyle ilgili de somut bir adım göremiyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “akşam 20:00’de” ya da “sabah 08:00’de arızanız giderilecek” deniliyor, ancak bir haftayı geçen bu süre içinde ne net bir tarih veriliyor ne de sorun kalıcı olarak çözülüyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi sistemde genel arıza uyarısı olmasına rağmen süre sürekli uzuyor ve belirsizlik devam ediyor.

Benim internet üzerinden eğitim alan öğrencilerim var ve bu süreçte ders veremediğim için hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen sözleşme feshi talep ettiğimde bana cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Kesintinin bu kadar uzun sürmesine ve hizmet alamamama rağmen cezai bedel istenmesini kabul etmiyorum.

1781527312 numaralı aboneliğim için öncelikle uzun süreli kesinti süresince alınan ücretlerin iadesini, sözleşme feshi talebim halinde ise mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.