Ajet'in Bagaj Hasarı Ve Acil Çözüm Sunamaması

13 Ekim Salı günü Ajet’in Antalya – Esenboğa 11.45 uçuşuyla seyahat ettim. Esenboğa Havalimanı’na vardığımda bagaj teslim alanında valizimi aldığımda, tekerleklerinden birinin tamamen kırılıp koptuğunu, valizin farklı bölümlerinde derin çatlaklar ve büyük bir yırtık olduğunu, hatta aradan kıyafetlerimin göründüğünü fark ettim. Hava yağışlı olduğu için hem kıyafetlerimin ıslanma ve zarar görme riski vardı hem de valizi ne sabit tutabildim ne de düzgün şekilde sürükleyebildim.

Hemen havalimanındaki ilgili birime giderek durumu bildirdim. Bana hasar raporu düzenleyeceklerini, ancak ellerinde hiç valiz olmadığını ve bu nedenle bana o anda yeni bir valiz veremeyeceklerini söylediler. Seyahatime devam edebilmem için acil olarak kullanılabilir bir valize ihtiyacım olduğunu, mevcut valizi taşırken ciddi anlamda zorlandığımı belirttim. Buna rağmen haklı olduğumu söyleyip hiçbir çözüm sunamadılar, sadece ileride bu tuttukları raporla iki yıl içinde havaalanına gidip yeni valiz alabileceğimi ifade ettiler.

Ben ise bu hatanın tamamen firma kaynaklı olduğunu, sırf onların sebep olduğu hasarı telafi ettirebilmek için iki yıl içinde yeniden havaalanına gitmek, orada tekrar sıraya girmek ve belki yine “valiz yok” cevabıyla karşılaşma ihtimaliyle uğraşmak zorunda kalmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu durum, hem zaman kaybı hem de belirsizlik yarattığı için benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir.

O anda mağduriyetimi gidermedikleri için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak çağrı merkezindeki görevliler de sadece ilgili birimin işlem yapacağını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylemekle yetindi. Havalimanındaki görevliler ise ne zaman valiz temin edilebileceği konusunda birbirinden tamamen farklı, tutarsız bilgiler vererek (akşam, birkaç gün sonra, belli değil gibi) beni daha da belirsizlik içinde bıraktı. Sonuç olarak ne havalimanındaki birim ne de müşteri hizmetleri bana o gün için kullanılabilir bir valiz sağlamadı ve seyahatimin geri kalanında hasarlı valizi taşımakta büyük zorluk yaşadım. Sırf bu sebeple seyahatim benim için resmen işkenceye dönüştü ve Ajet’i tercih ettiğim için pişman oldum.

Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle, özellikle değerli valizleri ve hassas eşyaları olan yolcuların bagaj konusunda jeti tercih etmemeleri gerektiğini kendi deneyimimden söylemek zorunda kalıyorum. Ajet’ten, referans numarasıyla birlikte sunduğum belgeler ve fotoğraflar ışığında, beni iki yıl içinde tekrar havaalanına gitmeye mecbur bırakmayan, net, pratik ve tatmin edici bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Bu şikayetime ek olarak ajet tarafından düzenlenmiş hasar raporunu da iletiyorum.