Booking.com Ücretsiz İptal Rezervasyonunun Ücret İadesi Yapılmadı

Booking.com üzerinden 27–28.08.2026 tarihleri için İstanbul Kadıköy’deki Hotel Piola’da, ücretsiz iptalseçeneği ile Djenana Salibasic Kali adına bir konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon numaram 5716****11’dir.

Planlarımda değişiklik olduğu için, sitede belirtilen ücretsiz iptal süresi içinde rezervasyonumu yine Booking.com üzerinden iptal ettim. Buna rağmen, 14.08.2026 tarihinde Visa kartımdan iznim ve onayım olmadan bir ücret çekildiğini daha sonra hesap ekstresini incelerken fark ettim.

Durumu fark eder etmez hem otelle hem de Booking.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Otel, bu işlemin hatalı olduğunu kabul etti ve ücretin iade edileceğini sözlü olarak taahhüt etti. Booking.com ise benden ekstre ve yazışmalar dahil gerekli belgeleri talep etti, ben de istenen tüm belgeleri zamanında ve eksiksiz olarak ilettim.

Tüm bu sürece rağmen, bugün 19.10.2026 tarihi itibarıyla kartımdan çekilen ücret halen tarafıma iade edilmedi. Otel, sorumluluğun Booking.com’da olduğunu söylüyor; Booking.com’dan ise somut bir çözüm ya da para iadesi henüz alamadım. Ücretsiz iptal kapsamında olan ve zamanında iptal ettiğim bir rezervasyon için kartımdan çekilen bu tutarın, en kısa sürede aynı karta iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.