Skechers Hillcrest Ayakkabısında Arka Topuk Yırtılması Ve Değişim Talebi

28 Mart 2026 tarihinde Elazığ Elysium Park AVM’den Skechers Hillcrest model bayan spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim günden itibaren topuk arkasında sürekli vurma ve rahatsızlık oldu, ilk aylardan beri arka kısımlarında açılmalar oluştu ve bu açılmalar gün geçtikçe devam etti.

Ürünle ilgili sorun başladıktan sonra mağazaya gittim. Mağaza yetkilisi, bu modelin arka kısmındaki açılmalarla ilgili sürekli şikayet aldıklarını, inceleme talebi oluşturduğumda ürünün kesin iade ya da değişime alınacağı bilgisini verdi. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, inceleme sonucunda sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Ürünün arka topuk kısmındaki yırtılma ve açılmaların kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Günlük, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması kabul edilebilir değil.

Skechers’ın bu ayakkabıyı kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini doğru bulmuyorum ve Hillcrest model ayakkabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ürünün, mağazada bana verilen bilgi de dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.