Türk Telekom’da Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık bir yıldır sürekli olarak ciddi hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşıyorum. Sözleşmemde 15 Mbps olarak tanımlı bir paket kullanmama rağmen bağlantı çoğu zaman 5–6 Mbps’i bile zor görüyor; çoğu anda sayfalar açılmıyor, bağlantı kopup tekrar geliyor. Günün hangi saati olursa olsun, sabah‑akşam fark etmeksizin internet neredeyse hiç stabil değil.

Bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve teknik servisi defalarca aradım; ekipler yönlendirildi ancak her seferinde “sorun yok” denilip geçiştirildim. Evde interneti sağlıklı kullanamıyor olmama rağmen altyapı bahane edilerek kalıcı bir çözüm sunulmadı, fiber altyapının olmadığı söylenip konu kapatıldı. Buna rağmen her ay yaklaşık 590 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Ben taahhütlü olarak ödediğim ücretin karşılığında, söz verilen hıza en azından makul seviyelerde yaklaşan, kopma sorunu yaşamadan kullanılabilir bir internet hizmeti almak istiyorum. Gerekirse altyapı iyileştirmesi yapılmasını, yapılmıyorsa da mağduriyetimin giderilmesi için hız‑fiyat düzenlemesi veya cezai şart uygulanmadan iptal gibi seçeneklerle tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yeni yapılan binalara fiber altyapı verilirken merkezin tam yerinde oturmama rağmen buraya fiber altyapı verilmiyor; şaka gibisin Türk Telekom... Bulunduğum ikamet adresi İstiklal Mahallesi Tokat Caddesi Gazi Osman Çavuş Apt. Almus Merkez