Türk Telekom’da Sürekli Ertelenen İnternet Arızası Ve Haksız Cayma Bedeli

İzmir Konak’ta Türk Telekom 16 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. 4 Temmuz tarihinde “altyapı çalışması / arıza” gerekçesiyle internetim kesildi ve 30 Temmuz saat 16.00’ya kadar geleceği söylendi. Ne arızaya gelen oldu ne de internet bağlantım sağlandı. 30 Temmuz’da tekrar aradığımda bu defa 4 Ağustos’ta çözüleceği bilgisi verildi, yine internet gelmedi. Sonrasında tekrar aradım, bu kez 9 Ağustos dendi, 9’unda aradığımda ise 13’üne ertelendiği söylendi. Her seferinde tarih ileri atıldı ve sorun çözülmedi.

İnternet tamamen kesilmeden önceki dönemde de sık sık kopmalar ve uzun süreli kesintiler yaşıyordum, hizmetten istikrarlı bir şekilde faydalanamıyorduk. İnternet hattım fiilen çalışmamasına ve sık kesinti yaşanmasına rağmen kullanmadığım internet için fatura da gönderildi. Çocuğum yaz okuluna devam ediyor ve bilgisayar üzerinden ödevlerini yapması gerekiyor; internet kesintisi yüzünden bu ihtiyaçlarını karşılayamadık, ciddi anlamda mağdur olduk.

Defalarca tarih verilmesine rağmen bağlantım sağlanmayınca müşteri hizmetlerini arayarak internet sözleşmemi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hizmeti alamadığım, verilen taahhütler sürekli ertelendiği ve mağdur edildiğim bir durumda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom ile yaptığım tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu, tarihlerle birlikte defalarca ileri tarihlere ertelendiğinin de bu görüşmelerde sözlü olarak ifade edildiği bilinmektedir. Ayrıca şikayetimin alındığına dair SMS ekran görüntülerim ve internetin çalışmadığı döneme ait gönderilen faturalar elimdedir.

5770****63, 5792****83 ve 5792****63 numaralı şikayet kayıtlarım bulunmaktadır. Hizmet alamadığım döneme ait faturalandırmanın iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan ya da yansıtılacak olan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki cayma bedelinin kaldırılmasını ve taahhüdümün herhangi bir ücret talep edilmeksizin feshedilmesini talep ediyorum.