Arıza Sürecinde İnternet Sağlanmadığına Rağmen Kesilen Faturalar Ve Cayma Talebinin Reddedilmesi

Türk Telekom/TTNET 16 Mbps limitsiz internet abonesiyim. 2 Mart tarihinde başlayan arıza onarım süreci 10 Mayıs itibarıyla hâlâ devam ediyor ve bu süre boyunca tarafıma sağlıklı bir internet hizmeti sunulmadı. Buna rağmen mart ayında 199,13 MB kullanım olduğu söylenerek 313,96 TL, nisan ayında ise 302,17 MB kullanım olduğu gerekçesiyle 170,75 TL fatura yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 500 MB dahi kullanamadığım bir internet için 484 TL fatura çıkarıldı ve 10 Mayıs tarihi itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile 3–4 kez görüştüm. Her defasında cayma bedelsiz çıkış talebim reddedildi ve kullanmadığımı ifade etmeme rağmen, sistemde kullanım göründüğü söylenerek yukarıda bahsettiğim bedellerin alınacağı belirtildi. Arızanın 2 Mart tarihinden beri devam etmesine ve hizmetten yararlanamamama rağmen hem faturaların kesilmesi hem de cayma bedelsiz feshe izin verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Zonguldak Ereğli’de aldığım bu hizmetle ilgili olarak, internetin verilmediği tarihler arasındaki faturalarımın iptal edilmesini, hizmetten fiilen yararlanmadığım dönem için hiçbir ücret talep edilmemesini ve devam eden bu arıza süreci nedeniyle cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurarak hukuki süreci başlatacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma sağlıklı bir şekilde yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram: 7018587193.