Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi, Yetersiz Mobil Destek Ve Cayma Bedeli

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında “Online’a Özel İndirim Kampanyası” ile 50 Mbps hız için aylık 820 TL ödüyorum; ancak buna rağmen hem hizmet alamıyor hem de mağdur ediliyorum. İzmir Konak Attila Mahallesi’ndeki adresimde 31.03.2026 tarihinde öğlen saatlerinden beri sabit internetim tamamen kesik durumda. İlk arıza kaydı açıldığında tarafıma 02.04.2026 tarihinde sorun giderilecek bilgisi verildi, daha sonra ise bu tarih keyfi şekilde 07.04.2026 tarihine uzatıldı.

Günümüzde insanları bir haftaya yakın bir süre internetsiz bırakmak kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik evim Türk Telekom baz istasyonuna yaklaşık 500 metre mesafede, şehir merkezinde ve 3. katta oturmama rağmen cep telefonu çekmiyor; sabit internet de kesik olduğu için kimseyle sağlıklı şekilde iletişim dahi kuramıyorum. Piyasadaki en pahalı ve üstelik yavaş kalan internet hizmetlerinden birine bu kadar yüksek ücret öderken bu kalitesizliği ve mağduriyeti yaşamak istemiyorum.

Arıza kaydı açtırdığımda, bakım süresi boyunca internetsiz kalmamam için sınırsız mobil internet talep ettim; buna rağmen sadece 5 GB internet tanımlandı. Bir haftalık kesinti için 5 GB gibi komik bir çözüm sunuldu. Mağdur olduğumu, bu şartlarda kullanamadığım internet hizmetini iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise karşıma cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem hizmet veremeyip hem de iptal etmek isteyince ceza yansıtmak adil değil.

8861312640 numaralı hizmetim için öncelikle bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, kesinti süresine ilişkin faturama indirim veya iade yapılmasını, mağdur kaldığım bu süreçte sınırsız veya yeterli miktarda mobil internet tanımlanmasını ve eğer sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse cayma bedeli alınmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.