Türk Telekom'da Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit ev internetim için her ay yaklaşık 750 TL ödeme yapmama rağmen 10.10.2026 tarihinden beri sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Evdeki televizyon internetle çalıştığı için televizyon izleyemiyor, internete bağlanamıyor ve mecburen cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum.

Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Teknik ekip sorunun kendilerinde olduğunu söyledi, müşteri hizmetleri ise sorunun bende olduğunu belirtti. Başka bir temsilci elektrik tesisatında sorun olabileceğini söyleyince elektrikçi çağırdım ve 2.000 TL servis ücreti ödedim. Elektrikçi tesisatta hiçbir sorun olmadığını, elektrikte problem bulunmadığını ifade etti. Buna rağmen müşteri hizmetleri hatta hâlâ bir “bakım var” bilgisini veriyor ve bugün ayın 21’i olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Hem internet ve TV hizmetini düzgün şekilde kullanamıyorum hem de her ay kredi kartımdan eksiksiz şekilde tahsilat yapılmaya devam ediyor. Yaşadığım bu bağlantı kopma sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse modemin ve hattın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu süreçte düzgün hizmet alamadığım döneme ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum.