Kargo Takibi Durmuyor Ve Teslim Edildi Olarak Yanlış Gösteriliyor

11 Ekim’de Trendyol üzerinden bir alışveriş yaptım, 12 Ekim’de ise siparişime ait 267155092082 numaralı gönderi kolay gelsin’e teslim edildi. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 14 Ekim olarak görünüyordu ancak bu tarihe kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.

16 Ekim’de kolay gelsin müşteri asistanına yazıp kargo takibimin ilerlemediğini ilettim, inceleme başlatacaklarını söylediler. 19 Ekim’de tekrar aradığımda incelemenin devam ettiğini belirttiler fakat yine somut bir çözüm veya net bilgi alamadım.

Bugün, 22 Ekim’de hem kolay gelsin’den hem de Trendyol’dan kargomun teslim edildiğine dair SMS ve e-posta aldım. Buna rağmen kargo ne bana ne de bulunduğum yerdeki güvenliğe teslim edilmedi. Yani fiilen hiçbir teslimat gerçekleşmediği halde sistemde gönderim “teslim edildi” olarak görünüyor. Teslim almadığımı bildirdiğimde kolay gelsin tekrar inceleme başlatacaklarını iletmekle yetindi, süreç hâlâ uzatılıyor.

Kargomun nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, paketimin acilen bana ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.