Kısa Baza Ayakları, Kusurlu Yatak Ve Cevapsız Servis

HYS Bandırma Köroğlu Mağazacılık’tan aldığım yatak, baza ve başlık takımının teslimatı her ne kadar söylenenden erken yapılsa da üründe ciddi kusurlar bulunuyor. Baza orta ayakları kısa olduğu için baza kapağı hiç kapanmıyor, zaten sürekli açık duruyor. Kapağın oturmaması nedeniyle bazanın üst kısmı tuhaf, fırlayacak gibi bir şekilde duruyor ve bu durum hem güvensiz hissettiriyor hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Kurulum yapan görevli bu modellerin böyle olduğunu söyleyip konuyu kapattı ancak mağazaya gittiğimde bunun kesinlikle böyle olmaması gerektiğini, yani ürünün kusurlu olduğunu öğrendim.

Ürünü teslim aldığımın ertesi gününden itibaren yaklaşık üç haftadır servisle iletişime geçmeye çalışıyorum. Servis numarası çoğu zaman meşgul çalıyor, hatta düştüğünde de telefonu kapatıyorlar. WhatsApp hattına on gün kadar önce yazmama rağmen bugün tekrar 21 günlük bir süre istendi. İade talep ettiğimde ise mağaza servise, servis mağazaya yönlendiriyor ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor, karşımda muhatap bulamıyorum.

Kusurlu gelen baza ve yatak için ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini, ürünün iadesini ya da sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişimini, ayrıca uzun süredir ulaşamadığım servis sürecine ve tarafıma verilen çelişkili bilgilere dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.