Türk Telekom’da Çift Ücret Çekimi Ve Geciken Paket Sorunu

12.10.2026 tarihinde 0 53*********58 numaralı Türk Telekom mobil hattıma kredi kartımla haftalık 500 dakika içeren, 170 TL tutarındaki paketi satın aldım. Ödemem kredi kartımdan çekilmesine rağmen 2‑3 saat boyunca paket hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine paketi iptal etmek için SMS ile iptal talebi gönderdim ve tekrar aynı paketi satın aldım.

Yaklaşık 2 saat sonra bu kez paket hattıma tanımlandı; ancak bankamın uygulamasına baktığımda aynı gün içinde 170 TL’lik yüklemenin iki kez provizyona düştüğünü ve hattıma da iki defa paket tanımlandığını gördüm. Yani hem iki kez paket yüklenmiş hem de kartımdan iki kez çekim yapılmış oldu.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda paket iptali yapabileceklerini, ancak ücret iadesi yapılamadığını söylüyorlar. Ben özellikle yanlış ve gecikmeli işlem nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimi belirttiğim halde, şikayet veya talep kaydı dahi açamayacaklarını ifade ediyorlar. Böyle büyük bir firmanın bu kadar basit bir hata ve mağduriyet karşısında çözüm üretmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yanlış ve gecikmeli işlem sonucu hattıma iki kez tanımlanan paketlerden birinin iptal edilmesini ve kredi kartımdan alınan fazla 170 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.