Türk Telekom’da Şeffaf Olmayan Faturalandırma Ve Taahhüt İhlali

Türk Telekom’a ait hattımı faturalı olarak kullanıyorum. 22 Eylül’de taahhüdüm biteceği için tarafıma özel olarak sunulan “Uğurlu 20 GB (1000 dk, 250 SMS, 20 GB – 359,70 tl) ” tarifesine geçiş yaptım. Bu geçişten sonra hem son faturamda hem de yeni tarifemin ilk faturasında haksız ve şeffaf olmayan bir faturalandırma ile karşılaştım.

Öncelikle eski tarifemin son faturası, herhangi bir ek kullanım yapmamama rağmen 222 tl olması gerekirken 234 tl olarak kesilmiştir. Ardından 23.09.2026 – 22.10.2026 dönemine ait, sabit ücreti 359,70 tl olarak taahhüt edilen yeni tarifemin güncel faturasının da, dönemin başında olmama rağmen gerekçesiz şekilde 386,83 tl olarak yansıtıldığını görmekteyim. Faturada görülen ek ücretlerin kaynağı açık ve anlaşılır değildir.

Ayrıca daha düşük kotalı ve bütçeme daha uygun bir tarifeye geçmek istememe rağmen, “Bana Özel” ekranında yalnızca hâlihazırda kullandığım 20 GB ve üzeri, daha yüksek fiyatlı tarifeler gösterilmekte, daha düşük paket seçenekleri bilinçli olarak sunulmamaktadır. Bu durum, tüketici olarak seçim ve tercih hakkımın kısıtlanması ve tek taraflı, dayatmacı bir yaklaşım anlamına gelmektedir.

Türk Telekom’un bu şeffaf olmayan faturalandırma politikası, taahhüt edilen fiyatların dışına çıkılması ve alternatif, daha uygun paketlerin gösterilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri olarak güven ilişkim zedelendiği için hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünmekteyim.

Yaşadığım ve görsellerle de desteklediğim bu haksız faturalandırma işlemlerinden kaynaklanan tüm ekstra ücretlerin iptal edilerek faturalarımın taahhüt edilen tutarlara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kusurlu hizmet ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli, taahhüt bozma cezası veya farklı bir isim altında herhangi bir ücret yansıtılmadan aboneliğimin cezai şartsız feshedilmesini ve çıkış/hat taşıma işlemlerimin gerçekleştirilmesini arz ederim.