Yanıltıcı Bilgi Ve Artan Fatura Tutarları

Türk Telekom hattım için birkaç ay önce Uğurlu 25 GB tarifesine geçtim. Bu tarifeye geçerken bana aylık ücretin 200 ila 400 TL arasında olacağı, bu ücret üzerinden faydalanacağım ve faturalarda herhangi bir artış olmayacağı söylendi. Buna güvenerek taahhüt verdim.

Ancak 2026 Mayıs ayından itibaren faturalarım beklediğimden çok daha yüksek ve her ay artarak gelmeye başladı. En son gelen güncel faturam tam 681 TL oldu. Bugün online işlemlerden faturalarımı kontrol edince bu durumu fark ettim, yoksa her ay bu şekilde yüksek tutarlar ödemeye devam edecektim.

Bugün defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, sürekli sadece asistanla muhatap oldum ve sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığım bu görüşmeler sırasında asistan, hattımda dört adet taahhüt bulunduğunu söyledi ve ben bu bilgiyi ilk kez bu şekilde öğrendim. Oysa bu tarifeye geçerken bana söylenen tek şey, belli bir fiyat aralığında sabit ücret olacağı yönündeydi; faturaların bu şekilde artacağı ya da birden fazla taahhüt olacağı bilgisi verilmedi.

Türk Telekom’un beni yanlış bilgilendirdiğini düşünüyorum. Fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların tarafıma iade edilmesini, tarifemin ücretinin bana başlangıçta söylenen seviyeye çekilmesini ve bunun mümkün olmaması halinde de hiçbir cayma bedeli talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 5538****94’tür. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde ilgili resmi mercilere başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı da belirtmek istiyorum.