Türk Telekom'da Şeffaf Bilgilendirme Olmadan Otomatik Yenilenen Sözleşme Ve Haksız Cayma Bedeli

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve yaklaşık on seneden fazladır hattımı kullanıyorum. Yaklaşık üç sene önce faturalı pakete geçtim ve bir yıllık, 12 aylık taahhütlü bir sözleşme yaptım. Bu taahhüt süresi boyunca operatör değiştirmedim ve yükümlülüğümü yerine getirdim. Taahhüdümün 12 ay sonunda biteceğini düşünürken, sonrasında her sene taahhüdümün yenilendiğini, toplamda üç senedir sürdürdüklerini sonradan fark ettim ve bu konuda bana hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Aylık 252 TL ödediğim hat için, Aralık 2025’te Turkcell’e geçiş yaptıktan sonra hattımın kapatılması aşamasında tarafıma 2.700 TL cayma bedeli çıkarıldı. Taahhüdümün biteceğine dair Türk Telekom’dan arama aldım; bu aramanın ardından başka operatöre geçtim. Buna rağmen daha sonra “İki ay daha varmış, bu nedenle cayma bedeli ödemek zorundasınız” şeklinde bilgilendirildim. Taahhüdün bitmediğine veya operatör değiştirirsem cayma bedeli ödeyeceğime dair önceden hiçbir SMS, arama ya da şeffaf bir uyarı almadım; sadece “Son iki ay kaldı ve 2.700 TL ödeyeceksiniz” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyete rağmen “Bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek hiçbir destek sunulmadı. Üstelik 4897 numaralı müşterisi olduğum hatta, bu yüksek cayma bedeli dışında herhangi bir borcum olmadığı ifade edilmesine rağmen, operatör değişikliğinden sonra sürekli aranarak adeta psikolojik baskı yapılmaktadır. Sabahın erken saatlerinden itibaren gün içinde defalarca aranıyorum ve bu aramalar, özellikle Tüketici Mahkemesi’ne başvurduğum dönemde, kısa bir süre durup mahkeme eksik belge nedeniyle süre verince tekrar başlayarak rahatsız edici bir boyuta ulaşmıştır.

Tüm bu nedenlerle, ilk imzaladığım 12 aylık taahhüdü eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sonradan yıllarca otomatik yenilenmiş gibi yansıtılan ve şeffaf şekilde bilgilendirilmediğim taahhüt üzerinden çıkarılan 2.700 TL tutarındaki cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un bu haksız cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve borç kaydımın silinmesini, ayrıca tarafıma yapılan sık ve rahatsız edici aramaların derhal durdurulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve uzun yıllar süren müşteri ilişkisini göz önüne alarak, yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.