to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve yaklaşık on seneden fazladır hattımı kullanıyorum. Yaklaşık üç sene önce faturalı pakete geçtim ve bir yıllık, 12 aylık taahhütlü bir sözleşme yaptım. Bu taahhüt süresi boyunca operatör değiştirmedim ve yükümlülüğümü yerine getirdim. Taahhüdümün 12 ay sonunda biteceğini düşünürken, sonrasında her sene taahhüdümün yenilendiğini, toplamda üç senedir sürdürdüklerini sonradan fark ettim ve bu konuda bana hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Aylık 252 TL ödediğim hat için, Aralık 2025’te Turkcell’e geçiş yaptıktan sonra hattımın kapatılması aşamasında tarafıma 2.700 TL cayma bedeli çıkarıldı. Taahhüdümün biteceğine dair Türk Telekom’dan arama aldım; bu aramanın ardından başka operatöre geçtim. Buna rağmen daha sonra “İki ay daha varmış, bu nedenle cayma bedeli ödemek zorundasınız” şeklinde bilgilendirildim. Taahhüdün bitmediğine veya operatör değiştirirsem cayma bedeli ödeyeceğime dair önceden hiçbir SMS, arama ya da şeffaf bir uyarı almadım; sadece “Son iki ay kaldı ve 2.700 TL ödeyeceksiniz” şeklinde bir mesaj aldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyete rağmen “Bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek hiçbir destek sunulmadı. Üstelik 4897 numaralı müşterisi olduğum hatta, bu yüksek cayma bedeli dışında herhangi bir borcum olmadığı ifade edilmesine rağmen, operatör değişikliğinden sonra sürekli aranarak adeta psikolojik baskı yapılmaktadır. Sabahın erken saatlerinden itibaren gün içinde defalarca aranıyorum ve bu aramalar, özellikle Tüketici Mahkemesi’ne başvurduğum dönemde, kısa bir süre durup mahkeme eksik belge nedeniyle süre verince tekrar başlayarak rahatsız edici bir boyuta ulaşmıştır.
Tüm bu nedenlerle, ilk imzaladığım 12 aylık taahhüdü eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sonradan yıllarca otomatik yenilenmiş gibi yansıtılan ve şeffaf şekilde bilgilendirilmediğim taahhüt üzerinden çıkarılan 2.700 TL tutarındaki cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un bu haksız cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve borç kaydımın silinmesini, ayrıca tarafıma yapılan sık ve rahatsız edici aramaların derhal durdurulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve uzun yıllar süren müşteri ilişkisini göz önüne alarak, yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Türk Telekom’dan “Tarifede Geçerli 32 İnd 12 Ay” isimli faturalı paketi kullanıyorum. 13 Kasım’da, bulunduğum Karabük bölgesinde çekim problemi nedeniyle hizmetten memnun kalmadığımı ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleriyle telefonla ve bayii aracılığıyla yaptığım...
Bireysel abonesi olduğum Türk Telekom mobil hattım için bugün taahhüt yenileme süreci kapsamında arandım. Yaklaşık saat 15.30 civarında başlayan ve yaklaşık bir saat süren görüşmede temsilci E*** Hanım, diğer operatörlerle kıyaslanarak en iyi fiyat ve paketlerin oluşturulduğunu belirterek onayım dah...
Türk Telekom taahhüt sürem sona ermeden, son 1 ay içinde operatör değişikliği yaptım. Türk Telekom yetkili bayisine son ay fatura değişikliği yapıldığında cayma bedeli ödenip ödenmediğini sordum ve ödenmediğini söylediler. Bende mevcut operatörüm yeni dönemde hem yüksek fiyat, hem de düşük içerikli ...
26 Ağustos 2025 tarihinde taahhüdümün sona ereceği Türk Telekom mobil hattımı, taahhüt bitiminden bir gün önce, 25 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone’a taşıdım. Ancak, bana 25.08.2025 tarihinde gelen faturada, ödemem gereken 290,50₺ yerine 781,62₺ tutarında bir borç çıkarılmıştır. Müşteri hizmetleriyle...
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Niğde merkez İlhanlı Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Niğde’nin merkezinde olmama rağmen hattım evimde yaklaşık 8 aydır düzgün çekmiyor, zaman zaman karşı tarafa sesim gitmiyor. Bu problemi hattı aldığım günden beri yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini ar...
Yorumlar