Türk Telekom'da Pri Hatların İptalinde Gecikme Ve Eksik İşlem!

Türk Telekom nezdinde adıma kayıtlı, İstanbul Sancaktepe lokasyonunda kullanılan pilot numaraya bağlı pri hatlarımın tamamının iptali için öncelikle Aralık ortasında müşteri hizmetlerini aradım, ardından 31 Aralık tarihinde yazılı olarak başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen iptal işlemleri eksiksiz ve doğru şekilde gerçekleştirilmemiştir.

Telefon ve yazılı başvurularım sonrasında müşteri hizmetleri tarafından talebimle ilgili kayıt açıldığı belirtilmiş, ancak süreç hakkında tarafıma herhangi bir sonuç ya da net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Pilot numaraya bağlı hatların iptal edilmesi gerektiğini açıkça belirtmiş olmama rağmen, talebim eksik veya hatalı değerlendirilmekte ve sadece iki pri hattın iptali yönünde işlem yapılmaya çalışılmaktadır.

Bu süreçte yaşanan gecikme nedeniyle hem maddi kayba uğramakta hem de iş süreçlerimde aksaklıklar yaşamaktayım. Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği, abonelik iptal taleplerinin makul süre içinde yerine getirilmesi gerekirken, Türk Telekom’un yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, telefon ve 31 Aralık tarihli yazılı iptal talebimin eksiksiz dikkate alınarak, pilot numaraya bağlı ilgili pri hatlarının talebim doğrultusunda iptal edilmesini ve işlemler tamamlandığında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.