Türk Telekom'da Paket Yüklenmedi, 400 TL Bakiyem Haksızca Kesildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Türk Telekom mobil hattımda mobil uygulama üzerinde 150 TL telsiz kullanım ücreti borcum görünüyordu. 21 Kasım 2025 tarihinde önce 400 TL, ardından 100 TL ve 50 TL olmak üzere toplam 550 TL bakiye yükledim. 150 TL telsiz kullanım ücreti borcum tahsil edildi, kalan 400 TL bakiyemle de 385 TL’lik paket satın alma işlemi yaptım. Kısa süre içinde önce paket alma işleminizin alındığına dair, hemen ardından ise yeterli bakiyeniz yoktur içerikli iki adet SMS aldım. O günden bu yana iki gündür paketimin hatta tanımlanmasını bekliyorum ancak paketim yüklenmedi ve 400 TL bakiyem Türk Telekom tarafından çekilmiş görünüyor.

Bu süreçte yaklaşık bir saat boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmayı bekledim. Her bağlandığım müşteri temsilcisi beni başka bir birime aktardı. Görüşme esnasında A********* isimli bir müşteri temsilcisi, arka arkaya 0’ı tuşlarsam bağlanacağımı söyleyerek yönlendirdi, ancak arka arkaya 0’a bastığımda çağrı sonlandı ve yanlış yönlendirildiğimi fark ettim. Sonrasında görüştüğüm K**** Hanım ise 400 TL’nin çağrı araması nedeniyle kesildiğini söyledi. Hem paketim hem de yeterli bakiyem olmadığı için arama yapamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla çağrı araması olduğunu ifade etti.

Çağrı esnasında kendi numaram üzerinden bir numarayı aramayı denediğimde, yeterli bakiye olmadığı için arama yapılamıyor anonsunu duydum. Yani elimde ne paket ne de yeterli bakiye varken nasıl arama yapmış olabileceğime dair mantıklı bir açıklama tarafıma sunulmadı. Ayrıca görüşme sırasında defalarca şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, K**** Hanım önce “tamam açalım” dedi, ben birkaç kez şikayet kaydını açıp açmadığını sormama rağmen uzun süre cevap vermedi ve dakikalar geçtikten sonra bu hattan şikayet kaydı açamadığını söyledi.

Uygulamada sadece 150 TL telsiz kullanım borcum görünmesine rağmen toplamda 550 TL’nin hesabımdan çekilmiş olmasını ve 400 TL’lik tutarın çağrı araması gibi gerekçelerle izah edilmesini kabul etmiyorum. Çağrı kayıtlarımın incelenmesini ve konuşmaların dinlenmesini talep ediyorum. Türk Telekom’dan gelen ekran görüntülerini de kanıt olarak eklemiş bulunuyorum.

Hat sahibi M***** O****, hattın son dört hanesi 5738 olan bu hatta ait 400 TL tutarındaki kesintinin iadesini ya da bu tutara karşılık gelen paketimin derhal hatta tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.