Türk Telekom'da Ödenen Fatura Sonrası Mobil Hat Açılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

Annemin Türk Telekom’a ait, Kocaeli İzmit’te kullanılan ve numarasının sonu 9315 ile biten mobil hattı, faturanın son ödeme tarihini kaçırdığımız için kısıtlandı. Ancak perşembe günü öğle saatlerinde mobil bankacılık üzerinden ilgili faturayı ödememize rağmen aradan iki gün geçmesine karşın hat hâlâ kullanıma açılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, ancak sürekli otomatik kodlara ve bağlantılara yönlendirildik. Söylenen tüm işlemleri denememize rağmen hiçbir sonuç alamadık ve sorunumuzu gerçekten inceleyip çözebilecek bir yetkiliye ulaşamadık.

Günümüz teknolojisinde faturası ödenmiş bir hattın iki gün boyunca kapalı kalması ve müşterinin çözüm için muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle iki gündür annemle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyoruz.

Türk Telekom’dan beklentimiz, hattın neden hâlâ açılmadığının açıklanması, hattın bir an önce kullanıma açılması ve yaşamış olduğumuz mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, müşterilerin otomatik yönlendirmeler arasında bırakılmadan hızlı ve etkili bir şekilde çözüme ulaştırılmasını talep ediyoruz.