Türk Telekom'dan Borç Yok, Hatlar Neden Aniden Kısıtlandı?

Türk Telekom’dan kardeşlerim için iki adet faturalı mobil hat aldım. Hatları 14 Mayıs Perşembe sabahı İzmir Optimum AVM’deki Türk Telekom bayisinden açtırdım. Aynı gün akşam saat 22.30 civarında her iki hat da hiçbir gerekçe açıklanmadan aynı anda kısıtlandı. Şu anda dışarıdan arama alabiliyorlar ancak hiçbir şekilde arama yapamıyorlar.

Sistemde “borç sebebiyle” kısıtlama olduğu belirtiliyor fakat bu hatlar daha yeni açıldığı için ortada herhangi bir borç bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini ve ilgili bayiyi aradığımızda, hatta dair borç ya da kısıtlama detayını görüntüleyemediklerini söylemekle yetindiler ve sorunumuzla ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Sonu 1831 ve 1794 ile biten bu iki hattın gerekçesiz şekilde kullanıma kapatılması nedeniyle kardeşlerim bana ve ailemize ulaşamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Herhangi bir borç veya sözleşme ihlali olmadığı halde kısıtlama uygulanmasının hatalı olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, sonu 1831 ve 1794 ile biten bu iki faturalı hattın acilen yeniden arama yapmaya açık hale getirilmesini ve bu kısıtlamanın neden uygulandığına dair net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.