Türk Telekom'da Nakil Sonrası ONT Cihazı Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ceza

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için adres nakli yapıldıktan sonra ont cihazının iadesi konusunda nakil işlemini yapan görevli tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Görevli, evde bulunan cihazlardan hangisinin modem, hangisinin ont olduğu ya da hangilerini teslim etmem gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapmadan işlemden ayrıldı.

Daha sonra, 1788644094 numaralı internet hizmetim için nakil işleminin tamamlandığı ve eski modem ve/veya ont cihazlarının iade edilmesi gerektiğine dair bir SMS aldım. Ancak bu SMS’te geçen “ont” ifadesi, teknik bir terim olup son kullanıcı olarak ne anlama geldiğini bilmek zorunda değilim. Hangi cihazın ont olduğunu bana sözlü ve açık şekilde anlatması gereken kişi, nakil için gelen görevliydi.

Sahada görevli tarafından, hangi cihazı iade etmem gerektiği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen faturama ont cihazı nedeniyle yaklaşık 1.800 TL tutarında ceza bedeli yansıtıldı. Ont’nin ne olduğunu bilmeyen bir kullanıcı olarak, sadece SMS içinde yer alan teknik ifadeden ne yapmam gerektiğini çıkarmam beklenemez. Bu nedenle yansıtılan ceza bedelini tamamen haksız buluyorum.

Ont cihazıyla ilgili süreçteki bu eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle oluşan ceza bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve faturamdaki ceza tutarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.