Türk Telekom'da Nakil Randevularının İptali, Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimiz için 8 Eylül tarihinde Diyarbakır Kayapınar’daki adresimizden Diyarbakır Bağlar’daki yeni adresimize nakil başvurusu yaptık. O günden bu yana tam 6 kez randevu oluşturuldu, her seferinde “şikayet kaydı oluşturuldu, yeni randevu verildi” denilerek süreç uzatıldı ancak tek bir kez bile aranmadık, bilgilendirilmedik ve kurulum yapılmadı.

Tarafıma SMS ile 444 1 444 numarasından aranacağım ve nakil/kurulum için dönüş yapılacağı bildiriliyor, fakat pratikte ne arama yapılıyor ne de randevuya geliniyor. İnternetimiz aktif olması gerekirken nakil yapılmadığı için kullanamıyoruz ve aylık 800 TL ödediğimiz hizmetten faydalanamıyoruz.

Eşim müşteri temsilcisi olarak çalışıyor ve işini tamamen internet üzerinden yürütmek zorunda. Evde internet olmadığı için sürekli izne ayrılmak zorunda kalıyor ve iş yeri tarafından bu durum resmi olarak yazıyla kendisine bildirildi, işten çıkarılma riski bulunuyor. Türk Telekom’un bu kadar sorumsuz ve özensiz davranması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, randevulara gelinmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ayrıca interneti kullanamadığımız süreler için tarafımıza faturalandırılan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 178***1028.