Türk Telekom’da Ev İnterneti Nakil Randevusu Gelmiyor, Cayma Bedeli Tehdidi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 31 Ağustos’tan bu yana nakil işlemi talebinde bulunuyorum. Her gün tarafıma randevu veriliyor ancak verilen tarihlerde adrese yetkili ekip hiçbir şekilde gelmiyor. Defalarca nakil randevusu oluşturulmasına rağmen bugüne kadar kurulum için kimse yönlendirilmedi.

Bu süreçte 444 1 444 üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde herhangi bir gerekçe belirtilmeden sadece randevu gününün değiştirildiği söylendi, somut bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Nakil işlemi gerçekleşmediği için kullanmadığım hizmet yüzünden mağdur olmuş durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin üzerine, nakil işlemindeki aksaklıklar nedeniyle caymak istediğimde tarafıma yaklaşık 7 bin tl civarında bir çıkış faturası olacağı bilgisi verildi. Hizmeti nakil edemedikleri ve sorunu çözemedikleri halde bu tutarda bir ödeme ile karşılaşma ihtimalim ayrıca rahatsız edici.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle ev interneti nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesi ve bu süreçte kendi hatalarından kaynaklanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasıdır. Sorunumun hızla incelenerek giderilmesini ve nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.