to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Nakil Randevusu Gelmediği İçin İnternetsiz Kalma Mağduru
Türk Telekom ev internet aboneliğim için taşındığım adrese nakil başvurumu 12’sinde yaptım. İlk görüşmede 15’inde kuruluma gelineceği söylendi, ancak ne o gün ne de sonrasında verilen randevu tarihlerinde kimse gelmedi ve 19’una kadar sürekli kendi sistemlerince randevu ataması yapılıp durdu, fakat fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı.
Yeni adresim Diyarbakır Kayapınar Talaytepe Mahallesi ve sistemde kayıtlı müşteri numaram 1755757665 Prime. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 7 kez aradım. Özellikle ayın 17’sinde aradığımda müşteri hizmetleri, sistemde randevumun görünmediğini, tekrar randevu oluşturmazsam ekiplerin gelmeyeceğini söyledi ve yeniden kayıt açıldı, bu kayıtta ise randevuyu 19’una attılar. Her seferinde “randevunuz oluşturuldu, ekipler gelecek” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve sorun çözülemedi.
İnternet naklim yapılmadığı için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım, paket aşımı yaşamamak için de interneti kısıtlı kullanıyorum. Evde 3 yaşında çocuğum var, sürekli internette müzik dinlemek istiyor, internet olmayınca da huzursuz oluyor, bu durum bizi hem psikolojik hem de kullanım açısından ciddi şekilde zorluyor.
Türk Telekom’dan nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bu gecikmeler nedeniyle internetsiz kaldığım süreler için belli bir dönem boyunca ücret alınmamasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet hattım için 13’ünde nakil başvurusu yaptım. O günden bu yana her gün için farklı randevu verildi, 8 ile 13 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi. Her seferinde iş yerimden izin alıp eve gitmeme ve saatlerce beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan oldu.
Toplam 8 gün boyunca randevu verildi fakat verilen hiçbir randevuda ekipler gelmedi. Son olarak arandığımda 19’unda geleceklerini söylediler, ancak o gün de kimse gelmedi. Bu süreçte mağdur oldum, hem iş yerimden sürekli izin almak zorunda kaldım hem de günlerce boş yere evde bekledim.
Nakil işlemi için yaklaşık 1000 TL tutarında bir ücretin ya taksitle ya da tek seferde faturaya yansıtılacağı söylendi, bunu da kabul ettim. Buna rağmen nakil işlemi hâlâ yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı, başvuru numarası ya da kayıt iletilmedi.
Evde internetim bağlanmadığı için mağdur kaldığım günlerde, mecburen cep telefonu internetimi kullanmak zorunda kaldım. Normalde yaklaşık 250 TL gelen cep telefonu faturam, bu nedenle neredeyse 1000 TL’ye kadar yükseldi ve ek bir maddi yükle karşılaştım.
Türk Telekom’un bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi zaman kaybı, ek fatura maliyeti ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, ayrıca hem nakil ücretim hem de cep telefonu faturamdaki aşırı artış da dahil olmak üzere tüm maddi ve manevi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.
Nakil başvurumu 12'sinde yaptım, randevu tarihleri sürekli değişti ve ekip hiç gelmedi. 7 kez aradım, hiçbir çözüm sağlanmadı ve internet hizmeti kesintiye uğradı, bu da ailemi zor durumda bıraktı. Şu anda sorun hâlâ çözülmedi ve ücret iadesi talep ediyorum.
