Türk Telekom'da Nakil İşlemi İçin 4 Aylık Kurulum Eksikliği Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için defalarca başvuru yapmama rağmen yaklaşık 4 aydır yeni adresimde kurulum yapılmadı. Bu süre içinde en az 10 kez nakil ve kurulum talebinde bulundum; tarafıma farklı tarihlerde randevu SMS’leri gönderildi, ancak hiçbir randevuda ekipler gelip kurulumu gerçekleştirmedi.

Kurulum yapılmamasına rağmen bu beş aylık dönemde 1.000 TL’ye yakın ödeme yaptım ve buna ek olarak şu anda da yaklaşık 2.000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Yani hizmeti fiilen hiç kullanamadığım halde hem geçmiş döneme ait ücretler hem de yeni bir borç ile karşı karşıya bırakıldım. Konuyu müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere ilettiğimde ise “git şikayet et” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Yeni adresimde internet kurulumumun yapılmaması nedeniyle söz konusu aboneliğimin iptal edilmesini, kurulumun gerçekleşmediği tüm dönem boyunca ödediğim yaklaşık 1.000 TL’nin ve çıkarılan yaklaşık 2.000 TL’lik faturanın tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet almadan mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.