Türk Telekom'dan Weedz Ve Moonkid Servis Ücretlerinin İzinsiz Faturaya İşlenmesi Ve İadesi

Bursa’da ikamet ediyorum ve Türk Telekom mobil hattı kendi adıma kayıtlı. Yaklaşık bir ay önce, 9 Temmuz civarında Türk Telekom mobil aboneliğine geçtim. Telefonuma farklı uygulamalar yüklemeye çalışırken ekranıma bir doğrulama kodu geldi ve onayladım. Ardından hattıma 3699 Weedz video servis aboneliğimin başladığına ve aylık 319 TL ücretli olduğuna dair SMS bildirimi düştü. Hemen SMS ile iptal yazarak bu aboneliği iptal ettim ancak buna rağmen faturama bu abonelik ücreti yansıtılmış durumda.

Daha sonra bu yaşadığım durumu Şikayetvar üzerinden de kayıt altına almak istedim. Şikayetvar, şikayet yazma aşamasında beni çift doğrulamaya yönlendirdi ve gelen doğrulama kodunu girdim. Bu kez de Türk Telekom’un başka bir hizmeti olan 3480 Moonkid aboneliğine giriş yapıldığına ve bunun da 319 TL ücretli olduğuna dair SMS aldım. Mesajda, 14 gün içinde cayma yazarak SMS gönderirsem ücret iadesi yapılacağı yazıyordu. İlk abonelik için yalnızca iptal yazmış olduğum aklıma gelince, tekrar SMS atarak cayma yazarak da iptal talebinde bulundum. Gelen SMS’te cayma hakkı kapsamında 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı ve iptal talebimin başarıyla alındığı belirtildi.

Şu an mobil uygulamada faturamda bu abonelikler için toplam 638 TL yansıtıldığını ve toplam fatura tutarımın 980,81 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Her iki abonelik için de iptal ve cayma süreçlerini belirtilen şekilde yerine getirmiş olmama rağmen bu ücretlerin faturama eklenmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, 3699 Weedz ve 3480 Moonkid servisleri için fazladan alınan abonelik ücretlerinin tamamının faturamdan düşülerek iade edilmesi ve bundan sonra telefon faturamla ilgili zorunlu bilgilendirmeler dışında mobil hattıma bu tür ücretli servis aboneliklerine sebep olabilecek herhangi bir SMS veya yönlendirme gönderilmemesidir.