Türk Telekom'un Nakil Sürecindeki Sürekli Randevu Ertelemeleri Ve Mağduriyet

07.10.2026 tarihinde Türk Telekom’u arayarak internet hattım için nakil talebinde bulundum. 1000 TL nakil ücreti istendi, onayladım ve iki gün sonra evde olacağım için randevuyu ona göre aldırdım. Ertesi gün arayıp bağlayalım dediler, evde olmadığımı, ertesi gün evde olacağımı ve o gün gelmelerini istedim, tamam denildi.

Bu görüşmeden sonra Türk Telekom farklı farklı günlere sürekli randevu mesajları göndermeye ve randevuları ertelemeye başladı. 09.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini üç defa arayarak durumu anlattım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. En son aramada 10.10.2026 tarihine randevu verildi, o gün için sabah geleceğiz diye mesaj geldi ama yine kimse gelmedi. Hemen ardından bu kez 12.10.2026 tarihine randevu verildiğine dair mesaj geldi, bir dakika sonra tekrar 10.10.2026 tarihine randevu verildi mesajı geldi ve sonuç yine değişmedi, gelen olmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda üç gün sonrasına randevu verildiğini söylediler, şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet kaydı sonrası arandığımda da sadece aynı cümleleri tekrar edip üç gün sonrasını söylediler. Israr etmem üzerine, evdeysem müdürlüğü arayıp hemen gelip bağlamalarını söyleyeceklerini belirttiler, bunu da kabul ettim ancak buna rağmen yine kimse gelmedi ve internetim hâlâ bağlanmadı. Bu süreçte yaklaşık 5 gündür hizmetten faydalanamıyorum.

Türk Telekom’un bu kadar oyalayan, yanlış yönlendiren ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımından son derece şikayetçiyim. İptal talep ettiğimde ise benden 4 bin tl’nin üzerinde bir bedel istendiğini öğrendim. Haklı olduğum bu durumda mağdur edilmeden, nakil işleminin acilen sorunsuz şekilde tamamlanmasını veya iptal durumunda haksız bedel talebinden vazgeçilmesini, yaşattıkları mağduriyet için de gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Abonelik numaram 7048227329 olup, nakil adresim Diyarbakır Sur ilçesindedir. Yaşadığım bu kadar oyalama, yalan ve mağduriyet nedeniyle Türk Telekom benim için tam bir pişmanlıktır, kesinlikle tavsiye etmiyorum.