Türk Telekom ADSL Taşınma Reddi Ve İptal Engeli

Balıkesir Erdek’teki evimde uzun süredir kullandığım Türk Telekom ADSL internet aboneliğimin, Kırklareli Merkez’deki yeni adresime naklini talep ettim. Ancak yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil talebimin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirmek için Türk Telekom Müdürlüğü’ne şahsen başvurdum. İki kez G**** Ü**** isimli çalışanla görüştüm. İşlemlerimin ağırdan alındığı ve iptal işlemini yapmak istemediği izlenimine kapıldığımı belirtmek isterim. Sonrasında bazı evrakları imzaladım ve işlemlerimin sisteme girildiği söylendi.

Ertesi gün yeniden müdürlüğe gittiğimde G**** Ü****, artık benimle kendisinin ilgilenmeyeceğini, işlemleri Müdür O**** Ç****’ın takip edeceğini söyledi. Müdür O**** Ç**** ile görüştüğümde kendisine durumu açıkça anlatarak, nakil olmuyorsa aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Kendisi aboneliğin iptal edilmeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine bu kez nakil işleminin yapılmasını talep ettiğimde, altyapı problemi gerekçesiyle naklin de yapılamayacağı belirtildi. Tekrar aboneliğimin neden iptal edilmediğini sorduğumda ise tarafıma açık, net ve makul hiçbir gerekçe sunulmadı.

Şu anda karşıma çıkarılan tablo özetle şudur: Nakil yapılmıyor, iptal yapılmıyor, gerekçe de verilmiyor. Hizmeti yeni adrese taşıyamıyorum, eski adreste de artık kullanmak istemiyorum. Buna rağmen aboneliğimin sonlandırılmaması nedeniyle, kullanmadığım ya da kullanamayacağım bir hizmet için ücret çıkarılması riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Üstelik tüm bu süreçte müdürlüğe birden fazla kez şahsen gitmiş olmama rağmen sorun çözülemedi ve tarafıma herhangi bir işlem ya da kayıt numarası da verilmedi. Konuyla ilgili olarak CİMER’e başvuru yaptım ve ayrıca savcılığa da başvuruda bulunacağım. Türk Telekom’un kendi sistem kayıtlarında bu süreçte yapılan işlemlerin incelenmesini ve gerektiğinde ilgili müdürlükteki kamera kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan açık ve net talebim şudur: Yeni adresimde altyapı yok denilerek nakil yapılmıyorsa, aboneliğimin neden iptal edilmediğinin tarafıma yazılı ve gerekçeli bir şekilde açıklanmasını ve aboneliğimin derhal sonlandırılmasını istiyorum.