Türk Telekom’da Mükerrer Fatura Ödemesi Ve İade Talebi

Türk Telekom’a ait Mayıs 2026 dönemine ilişkin, 3 adet mobil hattımın bulunduğu faturamı önce İş Bankası üzerinden kendim ödedim. Aynı faturanın, daha sonra Garanti Bankası’ndaki otomatik ödeme talimatı ile ikinci kez tahsil edildiğini fark ettim. Yani aynı fatura için toplamda 1380 TL’lik mükerrer ödeme oluştu.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, sorunun bankalarla ilgili olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Bunun üzerine hem İş Bankası hem de Garanti Bankası ile yaptığım görüşmelerde, faturanın Türk Telekom’un tarafına ödendiği ve hatanın Türk Telekom kaynaklı olduğu ifade edildi. Tekrar Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise telesekreter üzerinden mükerrer ödeme bölümünden kontrol sağladım ve sistemlerinde herhangi bir mükerrer ödeme görünmediğini öğrendim.

Daha önce de internet hizmetimi kapatırken teslim ettiğim modemin bedeli haksız şekilde faturaya yansıtılmış, defalarca e-posta göndermeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemişti. Bu nedenle aynı süreci yeniden yaşayacak olmaktan açıkçası endişe duyuyorum. Elimde her iki ödemenin de dekontları mevcut, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Yaşanan bu mükerrer tahsilatın incelenerek, fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.