Sürekli Kopan İnternet Ve Taahhüt Edilen Hıza Ulaşılamıyor

Uzun senelerdir Türk Telekom internet ve Tivibu abonesiyim. Yaklaşık 5 yıldır ev internetimde sürekli kopma ve düşük hız sorunları yaşıyorum. Buna rağmen defalarca arıza kaydı açtırmama ve destek istememe karşın sorunlar kalıcı olarak çözülemedi.

İlk yıllarda bina girişine gelen kabloda sıkıntı olduğu söylendi ve yaklaşık 2–3 sene bu kablo meselesiyle uğraştık. Sonrasında bu kez taahhüt edilen hıza ulaşılamadığı söylendi ancak hiçbir zaman söz verilen hızları tam anlamıyla kullanamadım, internet hep düşük hızda kaldı. Hızı yükseltmek için de sürekli daha yüksek tarifelere geçmem yönünde baskı hissettim.

Son 2 aydır modemde arıza olduğu söyleniyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 2 aydır sürekli arıza kaydı bırakıyorum, teknik ekip eve geldiğinde modemi değiştirmiyor ve ücretli çıkacağını söylüyor. Hatta ilk seferden sonra bazı arıza kayıtlarım eve gelmeden, sorunum çözülmeden sonlandırılıyor. Son olarak da yaklaşık 15–20 saattir tamamen internetsiz durumdayım.

Bu süreçte Türk Telekom’u sayamayacağım kadar, belki 50 kere arıza ve destek için aradım. Her seferinde farklı bir gerekçe sunuldu, sürekli bir oyalama taktiği ile karşılaştım fakat hâlâ istikrarlı, kesintisiz ve taahhüt edilen değerde bir internet hizmeti alamıyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net şekilde hissediyorum. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde 6.500 TL ceza ödemem gerektiği söyleniyor. Abone numaram 1833493828, aylık yaklaşık 600 TL fatura ödüyorum ve karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, internet ve Tivibu hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesi, taahhüt ettikleri performansta ve kesintisiz şekilde sunulması ya da uzun süredir yaşadığım mağduriyetim dikkate alınarak aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Bu konuda yaşadığım sorunların bir an önce detaylı şekilde incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.