Türk Telekom’da Modem Tesliminde 14 Gün Kuralı İhlali Ve Haksız Cihaz Ücreti

Samsun ili Terme ilçesinde ikamet eden babamın üzerine kayıtlı ev interneti aboneliğinin yeni adrese nakli sürecinde; ilk günden bugüne kadar Türk Telekom bünyesindeki çağrı merkezi, Türk Telekom bayileri ve müdürlük çalışanlarının tutarsız, yanlış ve keyfi yönlendirmeleri sebebiyle mağduriyet yaşamaktayız.

Yaklaşık bir ay önce başlayan taşınma sürecimizde, babamın ileri derecede işitme kaybı olması ve işitme cihazı kullanmasına rağmen iletişim kurmakta güçlük çekmesi nedeniyle müşteri hizmetleriyle onun adına ve onun telefonundan ben muhatap olarak süreci başlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, nakil işleminin Terme ilçesindeki bayiden kesinlikle yapılamayacağını, Çarşamba ilçesindeki Türk Telekom Müdürlüğü’ne gitmemiz ve eski modemi de oraya teslim etmemiz gerektiğini ısrarla ifade etti. Taşınma telaşımızın arasında farklı bir ilçeye gitmemek adına Terme bayisine bizzat gidip sorduğumda, onlar da işlemi yapamayacaklarını söyleyerek bizi yine Çarşamba ilçesine yönlendirdi. Bu süreçte ikna olmayıp 15‑20 dakika arayla çağrı merkezinizi birkaç kez daha aradım fakat her seferinde "başka yol yok, gitmek zorundasınız" cevabını aldım. Bunun üzerine babamla birlikte işi gücü bırakıp, eski modemi ve aparatları da yanımıza alarak Terme ilçesinden Çarşamba ilçesindeki Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittik.

Türk Telekom’un kurumsal ciddiyetsizliği ve koordinasyonsuzluğu tam olarak burada başlamıştır. Çarşamba Türk Telekom Müdürlüğündeki görevli personel bize "Aslında nakil işlemleri için buraya gelmenize gerek yoktu, neden böyle yönlendirdiler ki?" diyerek kurum içi bilgisizliği yüzümüze vurdu. Yanımızda getirdiğimiz modemi teslim etmek istediğimizde ise modemi şu an teslim alamayacağını, eve gelecek nakil ekibinin duruma göre o modemi yeni evde kullanabileceğini söyledi. Kendisine Samsun ili Atakum ilçesinde yaşadığımı, modemi daha sonra Atakum Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim edip edemeyeceğimi sorduğumda ise "Tabii ki, Atakum’a da teslim edebilirsiniz, sadece çok geciktirmeyin yeter" dedi ve tarafımıza asla "14 gün" gibi bir süre sınırından veya cezai bir yaptırımdan bahsetmedi. Yanlış hatırlamıyorsam 7 Haziran 2026'da yeni eve internet bağlamaya gelen saha personeline de modemi bir ay sonra teslim etsek sorun olup olmayacağını sordum; kendisi de "Sorun olmaz, ama çok da uzatmayın" diyerek onayladı. Kurumunuzun hem müdürlük personeli hem de saha personeli tarafından "belirli bir süre kısıtlaması olmadığı" yönünde açıkça bilgilendirildim.

Tüm bu süreçlerin ardından, 26.06.2026 tarihinde saat 17:26'da modemi eksiksiz ve sağlam bir şekilde Samsun Atakum Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim etmeye gittim. Ancak oradaki görevli, sistemde 14 günlük sürenin geçtiğini söyleyerek modemi teslim almayı reddetti ve faturamıza 3.000 TL ile 3.500 TL arasında bir cihaz ücreti yansıtılacağını söyledi. Durumu ve personellerinizin bizi bu şekilde yönlendirdiğini anlattığımda ise "O zaman Çarşamba’daki Türk Telekom Müdürlüğüne gidin, orada görüştüğünüz kişiyle görüşün, saha personelinin ne dediği önemli değil" diyerek bizi başından savdı. Bu 14 gün kuralına dair bize hiçbir yazılı tebliğ yapılmadığını belirttiğimde ise "Sözlü söylüyor ya işte" gibi ciddiyetsiz ve gayri hukuki bir cevapla karşılaştım.

"Sözlü söylüyor ya işte" mantığı hukuken tamamen geçersizdir; kaldı ki hiçbir personeliniz bu süreyi açık ve net bir şekilde söylememiştir. Zamanında teslim ettiğimde tek bir kuruş ödemeyeceğim bir modemi, uyarılmış olsaydım neden elimde tutup kendimi durduk yere borçlandırarak mağdur edeyim? Bu durum tamamen çalışanlarınızın koordinasyonsuzluğu ve hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanmıştır.

Konuyla ilgili 26.06.2026 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler üzerinden yaptığım başvuruya, 30.06.2026 tarihinde "Şikayetiniz mobil birime ulaşmış olup ev interneti birimine yönlendirilmiştir" şeklinde cevap verilmiştir. Bu cevabın üzerinden dokuz gün geçmesine rağmen ev interneti biriminden tarafımıza hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Sistemlerinizde mevcut olan tüm ses kayıtlarının incelenmesini; elimde eksiksiz ve sağlam durumda bulunan modemin Atakum Türk Telekom Müdürlüğü tarafından ivedilikle teslim alınmasını ve faturaya yansıtılan cihaz bedelinin iptalini talep ediyorum. Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Mağduriyetimiz devam ettiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER olmak üzere tüm hukuki mecralarda haklarımızı sonuna kadar arayacağız.